멘탈모델(Mental Model)이란사용자의 일상이나 업무의 패턴을 분석하여 하나의 모델로 정리하는 일이다.이 모델을 통해 지금 제공하는 서비스나 제품의 기능이 사람들에게 어떻게 적용되는지를 판단하고,향후의 전략을 수립할 수 있다.