구현 모델과 멘탈 모델

제품을 개발하거나, 서비스 디자인을 할때 

실제 제품이 작동하는 방식을 구현모델이라고 하며,

사용자가 제품을 이용하면서 인터렉션을 인지하는 방식을 사용자멘탈모델 이라고 한다.

그리고, 디자이너가 제품의 작동방법을 사용자에게 설명하는 방식을 디자인 표현 모델 이라고 한다.

보통 개발자들은 구현모델을 선호하기 마련이다.

이들은 실제 원리에 기반하여, 모든 작업을 하여야하는 위치 이기 때문이다.

하지만, 실제 사용자들은 그러한 원리보다는 본인들의 행동이나 인지원리에 더 적합한 방식을 구현해 주어야 사용성이 좋아진다.

좋은 인터렉션 디자인이란 이런 구현모델과 사용자멘탈모델의 간극을 잘 줄여나가는 디자인인것이다.

인터렉션 디자이너들은 구현 모델이 아닌 사용자멘탈모델에 맞게 디자인을 해야하며,

그 디자인은 구현모델에 집착할 필요조차 없으며, 모든 가능성을 열어두고, 

최대한 사용자들에게 이해가 쉽도록 모든 요소들을 해체,재조립할수 있어야 한다.